Välkommen till vår kontaktsida. Vi vill att det ska vara enkelt att få hjälp hos oss, oavsett om din fråga gäller konto, insättningar, uttag eller allmän vägledning kring vårt casino. På Casino Gami arbetar vi med tillgänglig och tydlig service, så att du snabbt vet vart du ska vända dig och vad du kan förvänta dig av oss. När du kontaktar oss möts du av vår support under våra ordinarie öppettider, med fokus på snabb och korrekt hjälp.
Så kontaktar du vårt supportteam
Om du behöver hjälp finns vår Casino Gami customer support tillgänglig via de kontaktvägar vi faktiskt erbjuder. Vi håller det enkelt, så att du snabbt kan välja det alternativ som passar ditt ärende bäst.
- Livechatt – ett bra val när du behöver snabb hjälp medan du är inloggad, spelar eller hanterar en betalning.
- E-post – passar bättre om ditt ärende kräver mer information, bilagor eller en tydlig skriftlig beskrivning.
Livechatten är ofta smidigast för kortare frågor, till exempel om inloggning med BankID, hur vår registrering med Pay N Play fungerar eller hur insättningar och uttag går till med Swish och Trustly. Har du ett mer omfattande ärende kan e-post vara rätt väg, särskilt om du behöver skicka med skärmbilder eller förklara ett händelseförlopp i detalj.
För att få rätt hjälp från början rekommenderar vi att du beskriver problemet så konkret som möjligt när du tar kontakt. Om du vill komma vidare direkt kan du öppna livechatten för snabb vägledning. Föredrar du ett skriftligt underlag kan du i stället kontakta oss via e-post och samla all information i samma meddelande.
När du söker efter Casino Gami contact vill vi att svaret ska vara tydligt: hos oss får du hjälp genom livechatt och e-post, utan onödiga omvägar.
Öppettider och förväntade svarstider
Vår support är tillgänglig varje dag mellan 08:00–24:00. Under dessa tider kan du kontakta oss via livechatt eller e-post. Vi vill vara tydliga med att vår kundservice inte är bemannad dygnet runt, och därför kan frågor som skickas utanför öppettiderna besvaras nästa gång vårt team är på plats.
För ärenden i livechatten kan du normalt räkna med ett snabbare svar, särskilt om din fråga är kort och tydligt formulerad. Det är oftast den bästa vägen om du behöver hjälp i stunden, till exempel vid inloggning, registrering eller enklare frågor om betalningar.
E-post passar bättre när ärendet kräver genomgång av flera detaljer. Svarstiden kan därför vara längre än i chatten, särskilt om vi behöver kontrollera uppgifter kring kontoaktivitet eller transaktioner. Vill du minska väntetiden rekommenderar vi att du skickar med all relevant information redan från början.
Innan du kontaktar oss: förbered gärna detta
Ju tydligare underlag du skickar till oss, desto snabbare kan vi hjälpa dig. Det gäller särskilt frågor som rör registrering, verifiering eller betalningar. Eftersom vi använder BankID för Pay N Play-registrering kan vissa ärenden lösas snabbare om du redan från början anger hur långt du kom i processen.
- Beskrivning av problemet – vad som hände, när det hände och vad du försökte göra.
- Registreringsinformation – ange om frågan gäller inloggning eller registrering med BankID.
- Betalningsdetaljer – om ärendet gäller insättning eller uttag, ange om du använde Swish, Trustly eller BankID.
- Skärmbilder – bifoga gärna skärmbilder om du fått ett felmeddelande eller ser en avvikelse i en transaktion.
- Tidsangivelser – ungefärlig tidpunkt hjälper oss att hitta rätt aktivitet snabbare.
Om du har en fråga om vårt mobilcasino kan det också vara bra att nämna om du använde mobilwebben, BankID-inloggning eller direkta insättningar och uttag. Vi erbjuder ingen app, så all support utgår från vår mobilsajt och desktopversion. Vill du ha snabbast möjliga hjälp rekommenderar vi att du samlar allt i ett första meddelande innan du kontaktar oss.
Formellt klagomål eller tvist
Vi tar klagomål på allvar och vill alltid försöka lösa problemet direkt genom vår ordinarie support. Om du inte är nöjd med det första svaret från vår kundservice kan du be att ditt ärende granskas vidare internt. Då ser vi till att frågan eskaleras för en fördjupad bedömning.
När du lämnar in ett formellt klagomål är det viktigt att du tydligt sammanfattar vad som har hänt, vilken kontakt du redan haft med oss och vilket resultat du anser vara rimligt. Bifoga gärna tidigare korrespondens och eventuell dokumentation som stödjer ditt ärende. Det gör processen mer effektiv för båda parter.
Om vi efter intern hantering fortfarande inte når en lösning som du accepterar, kan du ta frågan vidare enligt de regler som gäller för vår licens i Sverige. Vi verkar under tillsyn av Spelinspektionen, och du har möjlighet att vända dig vidare till relevant instans om du anser att ärendet kräver extern prövning. Om ditt problem är allvarligt och du vill gå vidare, börja med att kontakta vår support skriftligt så att vi kan dokumentera hela processen korrekt.
Företags- och licensinformation
Vi vill att det ska vara tydligt vem du spelar hos och under vilket regelverk vi verkar. Casino Gami bedriver verksamhet på den svenska marknaden under licens och tillsyn i Sverige. Vår regulator är Spelinspektionen, vilket innebär att vår verksamhet omfattas av svenska krav på spelansvar, kundskydd och korrekt hantering av supportärenden.
När du kontaktar Casino Gami customer support ska du kunna känna dig trygg med att ditt ärende hanteras inom ramen för denna reglering. Har du frågor om våra tjänster, vår registrering med BankID eller betalningar via Swish och Trustly finns vi här för att hjälpa dig vidare.