Hos Casino Gami vet vi at en smidig spillopplevelse ikke bare handler om gode spill og tilbud – det handler like mye om å ha noen å henvende seg til når noe ikke går som det skal. Enten du har spørsmål om kontoen din, trenger hjelp med en transaksjon, eller bare ønsker å forstå vilkårene våre bedre, er supportteamet vårt klart til å hjelpe. Vi tar henvendelsene dine på alvor og jobber alltid for å gi deg tydelige, ærlige og nyttige svar.
Slik kommer du i kontakt med oss
Vi ønsker at det skal være enkelt å nå oss, uansett hva saken gjelder. Supportteamet vårt hos Casino Gami er tilgjengelig gjennom flere kanaler, slik at du kan velge den løsningen som passer best for deg.
Per i dag tilbyr vi kundestøtte via de kanalene som er tilgjengelige på plattformen vår. Ettersom vi løpende oppdaterer og utvider støttetilbudet, anbefaler vi deg å sjekke kontaktsiden direkte inne på Casino Gami for den mest oppdaterte oversikten over tilgjengelige kommunikasjonsveier.
Uansett hvilken kanal du velger, forsøker vi alltid å:
- Svare raskt og uten unødvendig ventetid
- Gi deg klare og konkrete svar – ikke standardiserte malsvar
- Følge opp saken din til den er løst på en måte du er fornøyd med
- Behandle all informasjon du deler med oss konfidensielt
Har du et enkelt spørsmål som ikke krever direkte kontakt? Da anbefaler vi deg å ta en titt på hjelpeseksjonen vår først – der har vi samlet svar på de vanligste spørsmålene om konto, bonuser, innskudd og uttak.
Gå til hjelpeseksjonen – du finner den enkelt via navigasjonsmenyen øverst på siden.
Åpningstider og forventet svartid
Vi jobber kontinuerlig med å gjøre supporten vår så tilgjengelig som mulig. Nøyaktige åpningstider og gjennomsnittlige svartider vises direkte i supportgrensesnittet vårt, slik at du alltid vet hva du kan forvente før du sender inn en henvendelse.
Som en generell retningslinje gjelder følgende:
- Chat-henvendelser: Normalt besvart innen få minutter i åpningstiden
- Skriftlige henvendelser: Vi tilstreber å svare innen rimelig tid, avhengig av henvendelsens kompleksitet
- Kompliserte saker: Saker som krever manuell gjennomgang eller involvering av flere avdelinger kan ta noe lenger tid
Vi setter pris på tålmodigheten din. Dersom du ikke hører fra oss innen forventet tid, er du alltid velkommen til å sende en ny henvendelse med referansenummeret fra din opprinnelige forespørsel, så prioriterer vi oppfølging.
Oppdatert informasjon om gjeldende åpningstider finner du alltid på kontaktsiden inne på Casino Gami.
Gjør klar det vi trenger – få raskere hjelp
For at vi skal kunne hjelpe deg så effektivt som mulig, er det nyttig om du har visse opplysninger tilgjengelig når du tar kontakt. Dette sparer deg for tid og gjør at vi kan behandle saken din uten unødvendige forsinkelser.
Avhengig av hva henvendelsen din gjelder, anbefaler vi at du har følgende klart:
- Brukernavn eller konto-ID – slik at vi raskt finner frem til riktig konto
- E-postadresse knyttet til kontoen din – for å bekrefte identiteten din
- Skjermbilde eller transaksjonsreferanse – særlig nyttig ved spørsmål om innskudd, uttak eller bonuser
- Tidspunkt for hendelsen – dato og klokkeslett hjelper oss å spore opp saken raskere
- En tydelig beskrivelse av problemet – jo mer presis du er, desto raskere kan vi finne en løsning
Er saken din knyttet til velkomstbonusen vår på 150 % opptil €500 pluss 300 gratisspinn, for eksempel spørsmål om omsetningskrav eller maksimalt innsatsbeløp per runde? Da er det ekstra nyttig å oppgi hvilken bonus du refererer til og hvilken dato du aktiverte den.
Jo mer informasjon du gir oss fra starten, desto raskere kan vi hjelpe deg videre.
Formell klage eller tvist – slik går du frem
Vi håper du alltid opplever supporten vår som hjelpsom og løsningsorientert. Men vi forstår at det av og til kan oppstå situasjoner der du ikke er fornøyd med svaret du har fått i første omgang.
Dersom det er tilfellet, oppfordrer vi deg til å følge denne prosessen:
- Steg 1 – Kontakt oss på nytt: Be om at saken din eskaleres til en senior supportmedarbeider eller til ledelsen vår. Oppgi saksnummeret ditt og forklar tydelig hva du ikke er fornøyd med.
- Steg 2 – Skriftlig klage: Send en formell, skriftlig klage via den offisielle kontaktkanalen vår. Vi behandler slike klager separat og med økt prioritet.
- Steg 3 – Ekstern tvisteløsning: Dersom du fremdeles ikke er fornøyd etter intern behandling, har du rett til å eskalere saken til relevant tilsynsmyndighet eller en uavhengig tvisteløsningsinstans (ADR).
Vi mener åpenhet er avgjørende i alle ledd av denne prosessen. Informasjon om gjeldende lisens og relevant tilsynsmyndighet finner du i vår lisensieringsseksjon nedenfor, samt i vilkårene og betingelsene på siden vår. Vi oppfordrer alle spillere til å gjøre seg kjent med disse opplysningene.
Selskapsinformasjon og lisensiering
Casino Gami drives av et seriøst selskap som opererer i henhold til gjeldende regelverk for nettspill. Vi er forpliktet til å tilby en trygg, rettferdig og ansvarlig spillopplevelse for alle våre spillere.
Fullstendig informasjon om operatørselskapet vårt, gjeldende lisens og jurisdiksjon finner du i vilkårene og betingelsene på Casino Gami. Vi oppfordrer deg til å lese disse nøye, ettersom de inneholder viktige opplysninger om dine rettigheter og våre plikter som operatør. Åpenhet er ikke bare et løfte fra vår side – det er en forutsetning for at vi kan tilby en trygg tjeneste.
Har du spørsmål om våre lisensforhold eller selskapsinformasjon? Ta kontakt med oss direkte, så hjelper vi deg gjerne.