Casino Gami contact og kundesupport

Sådan kommer du i kontakt med vores supportteam

Vi ønsker at gøre hjælpen så overskuelig som muligt. Samtidig er det vigtigt for os at være åbne om én ting: de konkrete kontaktkanaler for vores support er ikke offentliggjort i de oplysninger, der er tilgængelige her. Derfor lover vi ikke live chat, telefon, e-mail eller sociale medier uden at have et sikkert grundlag for det.

Når du leder efter Casino Gami contact, anbefaler vi, at du går direkte til den kontakt- eller hjælpesektion, der vises på vores officielle platform. Her finder du de aktuelle muligheder for at komme i kontakt med os, sådan som de tilbydes på det tidspunkt, du besøger os.

For at gøre processen nemmere kan du med fordel:

• åbne vores hjælpesektion og kontrollere, hvilke kontaktmuligheder der vises lige nu
• vælge den kanal, der passer bedst til dit spørgsmål, hvis flere muligheder er tilgængelige
• beskrive dit problem kort og præcist allerede i den første besked
• vedhæfte relevant dokumentation, hvis din henvendelse handler om konto eller indbetaling

Hvis du har et generelt spørgsmål om oprettelse af konto eller vores velkomsttilbud på 150% op til €500 plus 300 free spins, er det også en god idé at skrive, hvor i processen du er nået til. Det gør det lettere for os at hjælpe dig videre uden unødige forsinkelser.

Gå til hjælpesektionen, hvis du vil se de aktuelle kontaktmuligheder for vores team.

Åbningstider og forventede svartider

Vi mener, at tydelige forventninger er en del af god service. Derfor vil vi også være direkte her: vores aktuelle supporttimer fremgår ikke af de oplysninger, vi har til rådighed på denne side. Vi kan derfor ikke ansvarligt oplyse, om vores Casino Gami customer support er tilgængelig døgnet rundt eller inden for bestemte tidsrum.

Det samme gælder forventede svartider. Hvor hurtigt vi kan svare, afhænger normalt af, hvilken kontaktkanal der tilbydes, hvor kompleks sagen er, og om vi skal gennemgå kontooplysninger eller tidligere aktivitet. En enkel forespørgsel kan ofte behandles hurtigere end en sag, der kræver intern kontrol.

For at undgå misforståelser anbefaler vi, at du altid tjekker den aktuelle kontaktside, før du sender din henvendelse. Hvis der vises information om åbningstider eller svartider dér, er det de oplysninger, du skal lægge til grund. Har du en sag, som haster, bør du vælge den hurtigste kanal, der aktuelt er tilgængelig på platformen.

Før du kontakter os: sådan forbereder du dig

En god forberedelse gør det lettere for os at hjælpe dig hurtigt og præcist. Uanset om din henvendelse handler om registrering, bonus eller spilaktivitet, sparer du tid ved at samle de vigtigste oplysninger på forhånd.

Hvis dit spørgsmål vedrører oprettelse af konto, kan det være relevant at oplyse, hvilket trin du er nået til. Vores registreringsproces omfatter normalt, at du opretter en konto og indtaster de ønskede personlige oplysninger, vælger velkomstbonus under registreringen, hvis tilbuddet kræver det, og foretager de kvalificerende indbetalinger til velkomstpakken.

Før du skriver til os, anbefaler vi, at du har følgende klar:

• dit brugernavn eller den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen
• en kort beskrivelse af problemet og hvornår det opstod
• oplysninger om, hvilket trin i registreringen du er ved
• relevante skærmbilleder, hvis noget ikke vises korrekt på din konto
• det konkrete tilbud eller den bonus, din henvendelse handler om

Hvis du kontakter os om velkomstbonussen, kan det også hjælpe at nævne de centrale vilkår, du spørger ind til, for eksempel at bonusen har et omsætningskrav på 35x bonusbeløbet, og at bonus og gevinster skal omsættes inden for 30 dage. Det gør det nemmere for os at se, om din sag handler om aktivering, brug eller opfyldelse af vilkår.

Besøg vores hjælpeside, når du har samlet oplysningerne, så vi kan tage fat på sagen med det samme.

Indgivelse af formel klage eller tvist

Vi tager klager seriøst og ønsker altid at løse problemer så tidligt og så fair som muligt. Hvis du ikke er tilfreds med den første hjælp, du modtager, anbefaler vi, at du svarer på den eksisterende sag og tydeligt markerer, at du ønsker en ny vurdering eller eskalering. Det giver os mulighed for at gennemgå forløbet igen og sikre, at alle relevante oplysninger er taget med.

Når en sag kræver yderligere behandling, vil vi normalt se på den samlede kommunikation, de oplysninger du har indsendt, og de gældende vilkår for det område, sagen vedrører. Hvis tvisten for eksempel handler om registrering eller brug af bonus, kan vi have behov for at kontrollere, om alle trin i processen er fulgt korrekt.

Vi vil også være helt åbne om grænserne for den information, der er tilgængelig her: der fremgår ingen licensmyndighed, jurisdiktion eller officiel ADR-udbyder i de faktiske oplysninger, vi arbejder ud fra. Derfor kan vi ikke oplyse en bestemt regulator eller ekstern tvistinstans på denne side uden risiko for at give forkerte oplysninger.

Hvis du ønsker at gå videre med en alvorlig tvist, anbefaler vi, at du først anmoder om en formel intern gennemgang via vores officielle kontaktvej. Herefter kan du kontrollere vores officielle vilkår og eventuelle licensoplysninger på platformen for at se, hvilke eksterne muligheder der gælder for netop din sag.

Virksomheds- og licensoplysninger

Gennemsigtighed er vigtig for os, også når nogle oplysninger endnu ikke er tilgængelige i det materiale, denne side bygger på. Vi kan derfor ikke med sikkerhed angive driftsselskab, licensjurisdiktion eller navnet på en tilsynsmyndighed her. I stedet foretrækker vi at være præcise frem for at udfylde hullerne med antagelser.

Hvis du ønsker at bekræfte vores formelle selskabs- eller licensforhold, anbefaler vi, at du ser på de juridiske sider på vores officielle platform. Det er dér, de gældende virksomheds- og regulatoriske oplysninger skal fremgå, når de er offentliggjort.